Skicka in en retur eller ett klagomål
Vi hoppas att du är nöjd med våra utomhusleksaker. Lever en produkt inte upp till dina förväntningar och vill du returnera den? Detta är naturligtvis möjligt. Du har 21 dagar på dig att ångra ditt köp, utan att ange någon anledning. Du betalar själv returkostnaden. Vi återbetalar köpeskillingen, inklusive standardleveranskostnaderna för den ursprungliga försändelsen.
Returnera din beställning via EXIT Service Portal
Du har 21 dagars ångerrätt
Hos EXIT Toys har du 21 dagar på dig att ångra ditt köp. Det är längre än de fjorton dagar som lagen kräver. Under den tiden kan du ångra dig utan att ange någon anledning.
Fristen börjar dagen efter att du, eller någon du har utsett, tar emot varan. Består din beställning av flera försändelser eller delar? Då räknas den dag du tar emot den sista.
Så här meddelar du oss
Meddela oss via EXIT Service Portal. Du kan också använda ångerblanketten längst ner på den här sidan, eller meddela oss på något annat tydligt sätt, till exempel via e-post. Vi vill gärna veta varför du returnerar produkten, så att vi kan förbättra våra produkter och vår service, men du behöver inte berätta det.
När du har meddelat oss har du 21 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Vad du får göra med produkten under tiden
Du får packa upp produkten och undersöka den på samma sätt som i en butik. Hanterar du den mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, kan vi dra av för värdeminskningen på din återbetalning.
Vilka är våra returvillkor?
Returnera produkten i originalförpackningen. Om det inte går, använd en robust kartong. Vårt tips: öppna fraktkartongen och originalförpackningen försiktigt, så att du kan använda dem igen om du bestämmer dig för att returnera beställningen.
Följande returvillkor gäller för beställningar som görs på EXIT Toys webbplats:
- Returen ska ske inom 21 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig.
- Varorna du returnerar ska vara kompletta, inklusive alla medföljande tillbehör.
- Returkostnaderna debiteras dig, om inte EXIT Toys är ansvarig för leverans av en inkorrekt, skadad eller felaktig produkt.
- Returkostnaderna för paketförsändelser är 119,00 kr och för pallförsändelser 229,00 kr. Detta beror på storleken och vikten på returförsändelsen.
- Om du returnerar en beställning som inte uppfyller ovanstående villkor kan vi dra av för värdeminskningen på din återbetalning.
- Har du köpt ett erbjudande med rabatt eller en gratisprodukt? Skicka då tillbaka varorna tillsammans, om det går. Returnerar du bara en del av erbjudandet gäller inte rabatten längre. Vi drar av mellanskillnaden på din återbetalning eller fakturerar dig för den.
Jag vill returnera en produkt
Du kan registrera en retur genom EXIT Service Portal. Logga in med den e-postadress som du använde för att göra beställningen. Registrera produkten som en retur på ditt konto. Din anmälan kommer att behandlas inom 48 timmar och du får de returinstruktioner som gäller för din retur.
Returkostnader
Returkostnaderna för paketförsändelser är 119,00 kr och för pallförsändelser 229,00 kr. Detta beror på storleken och vikten på returförsändelsen. Har du fått en felaktig, skadad eller defekt produkt? Då står vi för kostnaderna.
På EXIT Toys vill vi gärna göra vår del när det kommer till en bättre boendemiljö. Ett av våra hållbarhetsmål är därför att säkerställa att alla EXIT-produkttransporter hålls till ett minimum. Genom att ta betalt för returer hoppas vi kunna minska antalet returer. På så sätt bidrar vi tillsammans positivt till miljön.
När får jag tillbaka mina pengar?
Vi återbetalar dig inom fjorton dagar från den dag du meddelar oss att du ångrar dig. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat tillbaka den, beroende på vilket som sker först. Du får en bekräftelse via e-post.
Du får tillbaka köpeskillingen plus leveranskostnaderna för den ursprungliga försändelsen. Valde du en dyrare leveransform än vår standardleverans? Då återbetalar vi belöppet för standardleverans. Vi använder samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, och återbetalningen kostar dig ingenting.
Betalade du med kreditkort? Då återbetalar vi belöppet till det konto som är kopplat till ditt kreditkort. Hur lång tid det tar innan belöppet sätts in på ditt bankkonto beror också på banken eller kreditkortsföretaget och ligger utanför vår kontroll.
Jag har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt
Har du fått en annan produkt än den du beställde? Eller har du fått en skadad eller defekt produkt? Det är tråkigt. Du kan rapportera detta som ett klagomål på ditt konto via EXIT Service Portal. I detta fall står vi för returkostnaderna. Vi kommer att informera dig inom 48 timmar om hur du går vidare och se till att du får rätt produkt så snart som möjligt.
Annullera en beställning
Du kan annullera en beställning i EXIT Service Portal efter att du har betalat för den, så länge den ännu inte har skickats. Om beställningen redan har skickats av oss kan du vägra ta emot den vid dörren. Din beställning skickas då tillbaka till oss och din betalning återbetalas till ditt konto inom fjorton dagar.
Har din beställning redan levererats? Då kan du fortfarande ångra köpet. Du har 21 dagar från dagen efter mottagandet. Se hur ångerrätten fungerar.
Ångerblankett
(Fyll i och returnera denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.)
- Till: Dutch Toys Group BV, Edisonstraat 83, 7006 RB Doetinchem, Nederländerna, info@exittoys.se
- Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/avtal om följande tjänst (*)
- Beställdes den (*)/mottogs den (*)
- Konsumentens/konsumenternas namn
- Konsumentens/konsumenternas adress
- Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta meddelande lämnas i pappersform)
- Datum
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Mer information
Du kan läsa våra fullständiga villkor.
